سياسة الخصوصية

١. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للموقع، قد نجمع:

• اسمك وبريد العمل ورقم الهاتف أو واتساب والشركة والخدمة التي تهتم بها وطريقة التواصل المفضلة ورسالة الاستفسار وكيف تعرفت علينا؛
• صفحة بدء الزيارة والصفحة المُحيلة ومعلمات الحملات والتفاعلات الأساسية، مثل مشاهدة الصفحات وبدء الاستفسارات والنقر على واتساب وبدء المحادثة والنقر على دعوات المقالات لاتخاذ إجراء؛
• الرسائل التي ترسلها إلى مساعد الموقع؛
• معلومات تقنية وأمنية أساسية لازمة لتقديم الموقع ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الأخطاء وتطبيق حدود معدل الطلبات، مثل وقت الطلب وعنوان الشبكة ومعلومات المتصفح أو الجهاز وبيانات الطلب؛
• المراسلات وسجلات المتابعة التي ينشئها فريقنا عند الرد؛
• ومعلومات هوية المسؤولين التي يقدمها مسار مصادقة OpenAI المعتمد للمناطق الداخلية المحمية.

٢. لماذا نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية للرد على الاستفسارات وتقييم قدرتنا على المساعدة والتواصل معك وتشغيل نظام متابعة الاستفسارات الداخلي، وفهم المحتوى والقنوات التي تؤدي إلى محادثات مفيدة، وحماية الموقع وحفظ السجلات وتحسين خدماتنا والوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية. سجلات أداء الموقع بيانات تشغيلية من الطرف الأول، ولا تُستخدم للإعلان عبر المواقع. لا نبيع المعلومات الشخصية.

٣. الإشعار والموافقة والمعالجة المشروعة

يطلب منك النموذج، قبل إرسال الاستفسار، تأكيد موافقتك على تواصلنا معك بشأنه. ونسجل هذا التأكيد مع الاستفسار. بحسب السياق والقانون المعمول به، قد تكون المعالجة ضرورية أيضاً للاستجابة لطلبك الطوعي، أو لاتخاذ خطوات قبل الاتفاق، أو لتنفيذ عقد، أو للامتثال للقانون، أو لتأمين الموقع وإدارته. إذا كانت الموافقة هي الأساس، فيمكنك سحبها؛ ولا يؤثر ذلك في المعالجة المشروعة التي سبقت السحب.

٤. الترجمة ومقدمو الخدمات

إذا أرسلت استفساراً بالعربية، فستُحفظ الرسالة الأصلية في نظام الاستفسارات المحمي، وقد يُرسل نصها بشكل آمن إلى Microsoft Azure AI Translator لغرض وحيد هو إنشاء نسخة إنجليزية لفريقنا المخوّل. نحتفظ بالنسختين ونميز النص الإنجليزي بوصفه ترجمة آلية، ونطلب من الفريق الرجوع إلى الأصل حيث تكون الدقة مهمة. وتذكر Microsoft أن Translator يعالج النص المرسل لتقديم الترجمة ولا يحتفظ به مخزناً بعد المعالجة. وقد يعالج المعلومات أيضاً مقدمو خدمات مختارون بعناية للاستضافة وتخزين قاعدة البيانات والمصادقة والبريد المخصص للمعاملات ومنع الرسائل المزعجة والاتصالات. إذا اخترت واتساب أو فتحت فيديو مضمّناً، فسيعالج مقدم الخدمة المعني المعلومات وفق سياسته. وقد نفصح عن المعلومات إذا اقتضى القانون، أو لحماية الحقوق أو الأمان، أو في سياق إعادة تنظيم مشروعة للأعمال.

٥. المعالجة عبر الحدود

قد يوجد جمهورنا وعملياتنا ومقدمو خدماتنا في دول مختلفة، منها الإمارات والهند. وعند نقل المعلومات دولياً، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام الضمانات المناسبة التي يتطلبها القانون المعمول به، وحصر المعالجة في الغرض المعلن.

٦. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات الاستفسارات والتعليقات والمراسلات وبيانات أداء الموقع المجمعة فقط للمدة اللازمة على نحو معقول للرد، والإشراف على النقاشات، وتحسين المحتوى، وإدارة علاقة محتملة أو قائمة، وحفظ الأمن وسجلات التدقيق، وتسوية النزاعات، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتعاقدية. قد تختلف المدة بحسب نوع السجل وحالة العلاقة. وتُحذف المعلومات أو تُزال عنها الهوية عندما لا تعود مطلوبة على نحو معقول.

٧. الأمان

نستخدم ضوابط الوصول ومصادقة المسؤولين المحمية والوصول إلى قاعدة البيانات من الخادم والتحقق من الطلبات وحدود معدل الاستخدام وفحوص الأمان والتخزين المؤقت المقيد وغيرها من الضمانات المعقولة. لا يمكن ضمان أمان أي نظام عبر الإنترنت بالكامل؛ لذا لا ترسل معلومات شديدة الحساسية من خلال نموذج الاستفسار العام.

٨. خياراتك وحقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به والاستثناءات ذات الصلة، يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو تقييد استخدامها أو حذفها؛ وسحب الموافقة أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقديم شكوى. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التصرف. راسل contact@anvukta.com بعنوان «طلب خصوصية». نهدف إلى تأكيد استلام الطلبات سريعاً والرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

٩. الأطفال

الموقع والخدمات الاستشارية موجهة إلى الشركات والبالغين. لا نطلب عمداً معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً أرسل معلومات، فيُرجى التواصل معنا لنراجع الأمر ونحذفها حيثما كان ذلك مناسباً.

١٠. مراجع رسمية

أُعدت هذه السياسة بالرجوع إلى النظرة الرسمية الإماراتية لقوانين حماية البيانات والمرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية الهندي لسنة ٢٠٢٣ وقواعد حماية البيانات الشخصية الرقمية الهندية لسنة ٢٠٢٥. تُقدم هذه الروابط مرجعاً ولا تعني أن جميع القوانين تنطبق بالطريقة نفسها على كل تفاعل.

١١. التواصل والتحديثات

يمكن إرسال الأسئلة أو الشكاوى إلى contact@anvukta.com. وقد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو التقنيات أو المتطلبات القانونية.